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Hacer la Administración más transparente y cercana a la ciudadanía es uno de los principales objetivos del Ayuntamiento de Málaga en los últimos años.

La demanda que en la actualidad existe por parte de los ciudadanos relativa a calidad de los servicios públicos prestados plantea la necesidad de definición de nuevos marcos de actuación y mejora de los procedimientos de gestión municipal.

En este sentido, la evolución de la Sociedad de la Información y del Conocimiento representa, también en la ciudad de Málaga, un cambio esencial en las relaciones sociales, y ello como consecuencia de las facilidades que pueden tener los ciudadanos para acceder de forma inmediata a recursos de la información con independencia de su contenido y origen. Esto es posible por las capacidades que permiten el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, materializadas principalmente en los nuevos canales de comunicación que posibilitan el uso de Internet.

Dichas facilidades de acceso inmediato a la información están desencadenando profundas transformaciones en las relaciones empresariales, y en las relaciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas. En este contexto, y por su mayor cercanía al ciudadano, el Ayuntamiento de Málaga puede jugar un papel fundamental para impulsar iniciativas que fomenten los hábitos de los ciudadanos y empresas en el uso de los nuevos canales de comunicación, y de esa manera fomentar el desarrollo y consolidación de la Sociedad de la Información y del Conocimiento en su entorno geográfico.

La ciudadanía solicita que se le preste un servicio integral, que ofrezca por una parte respuestas en plazos de tiempos reducidos a las peticiones que manifiesta, y por otro lado demanda un servicio que reduzca la desorientación que siente cuando inicia la búsqueda de un servicio público determinado.

En definitiva, podemos concluir que la orientación hacia el ciudadano que pretende el Ayuntamiento, pasa por la definición de sistemas y procesos de gestión y atención integral, personalizados y con capacidad multicanal y multilingue, que ofrezcan respuestas rápidas a su población.

El Ayuntamiento de Málaga inició en el 2003 con motivo de la puesta en marcha del Plan de Acción en Calidad un importante proceso de modernización administrativa con un objetivo muy claro, y que podríamos resumir de la siguiente forma:

Alcanzar una mayor Eficacia, Eficiencia y Calidad en los procesos de gestión internos y, por supuesto, en la prestación de los servicios que el Ayuntamiento presta a la ciudadanía.
La e-Administración es una nueva oportunidad para avanzar en este sentido. Abre una nueva puerta, un nuevo canal, para que el Ayuntamiento pueda ofrecer servicios de forma telemática.

Servicios que han de tener en cuenta dos claves:

* La Racionalización, Simplificación y Agilidad en la tramitación administrativa.
* La posibilidad de ofrecer una administración 24 horas todos los días del año.

Es importante destacar el acuerdo que el Ayuntamiento de Málaga ha establecido con la Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía y que permite el que nuestra organización y directamente los ciudadanos y ciudadanas de Málaga accedan con mayor facilidad a la e-Administración obteniendo de forma sencilla certificados digitales (clase 2 CA).