LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

CONCEPTOS. La e-Administración en el Ayuntamiento de Málaga. Objetivos y Metas.

Hacer la Administración más transparente y cercana a la ciudadanía es uno de los principales objetivos del Ayuntamiento de Málaga en los últimos años.

La demanda que en la actualidad existe por parte de los ciudadanos relativa a calidad de los servicios públicos prestados plantea la necesidad de definición de nuevos marcos de actuación y mejora de los procedimientos de gestión municipal.

En este sentido, la evolución de la Sociedad de la Información y del Conocimiento representa, también en la ciudad de Málaga, un cambio esencial en las relaciones sociales, y ello como consecuencia de las facilidades que pueden tener los ciudadanos para acceder de forma inmediata a recursos de la información con independencia de su contenido y origen. Esto es posible por las capacidades que permiten el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, materializadas principalmente en los nuevos canales de comunicación que posibilitan el uso de Internet.

Dichas facilidades de acceso inmediato a la información están desencadenando profundas transformaciones en las relaciones empresariales, y en las relaciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas. En este contexto, y por su mayor cercanía al ciudadano, el Ayuntamiento de Málaga puede jugar un papel fundamental para impulsar iniciativas que fomenten los hábitos de los ciudadanos y empresas en el uso de los nuevos canales de comunicación, y de esa manera fomentar el desarrollo y consolidación de la Sociedad de la Información y del Conocimiento en su entorno geográfico.

La ciudadanía solicita que se le preste un servicio integral, que ofrezca por una parte respuestas en plazos de tiempos reducidos a las peticiones que manifiesta, y por otro lado demanda un servicio que reduzca la desorientación que siente cuando inicia la búsqueda de un servicio público determinado.

En definitiva, podemos concluir que la orientación hacia el ciudadano que pretende el Ayuntamiento, pasa por la definición de sistemas y procesos de gestión y atención integral, personalizados y con capacidad multicanal y multilingue, que ofrezcan respuestas rápidas a su población.

El Ayuntamiento de Málaga inició en el 2003 con motivo de la puesta en marcha del Plan de Acción en Calidad un importante proceso de modernización administrativa con un objetivo muy claro, y que podríamos resumir de la siguiente forma:

Es importante destacar el acuerdo que el Ayuntamiento de Málaga ha establecido con la Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía y que permite el que nuestra organización y directamente los ciudadanos y ciudadanas de Málaga accedan con mayor facilidad a la e-Administración obteniendo de forma sencilla certificados digitales (clase 2 CA).

ORGANIZACIÓN. El Servicio de Atención Integral al Ciudadano. Plataforma Multicanal.

La Delegación de Organización, Personal y Calidad de los Servicios, a través del Plan de Acción de Calidad, definió el Servicio de Atención Integral al Ciudadano (SAIC).

El SAIC tiene como objetivo centralizar en un único punto toda la información y tramitación municipal para facilitar así su acceso a la ciudadanía.

Bajo la nueva concepción de la Administración Local, como la más próxima al ciudadano, y en la era de las nuevas tecnologías, las diversas oficinas municipales deben acercarse al entorno del usuario, a su espacio (domicilio, lugar de trabajo, etc.) y a las limitaciones de su tiempo (24 horas, 365 días al año).

Con las Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano - OMAC, a ubicar en cada uno de los Distritos Municipales pretendemos acercar el Ayuntamiento a los barrios.

Con la oficina virtual a través del Internet MÁLAGA24H, queremos llevar el Ayuntamiento a los hogares de los malagueños, a sus lugares de trabajo, a los puntos de conexión por internet.

Por último, el teléfono 010 * facilita el acceso a la información municipal no sólo desde casa sino, también, desde cualquier punto de la ciudad a través del móvil.

Para una mayor información dirigirse al Servicio de Calidad y Modernización, Tf. 952 04 20 40, FAX 952 32 54 45, correo: saic@malaga.eu

* Para llamadas desde fuera del término municipal de Málaga utilizar 952 20 96 03.

SERVICIOS TELEMÁTICOS. MALAGA24H ¿En qué consiste?. Desarrollo Futuro.

Hasta ahora quién tenía que realizar un trámite o recabar información sobre algún asunto municipal, debía desplazarse a la oficina en cuestión, buscar el teléfono apropiado o indagar por las diversas páginas web de los departamentos municipales.

MALAGA24H quiere ser la ventanilla electrónica por la que los ciudadanos, colectivos o empresas, que así lo estimen oportuno o lo necesiten, realicen todos sus contactos con el Ayuntamiento desde su ordenador.

Desde esta ventanilla electrónica se ofrece acceso seguro a los trámites y servicios del Ayuntamiento, sus Organismos y Empresas y a cualquier otra consulta relacionada con la vida municipal:

Entre los servicios (prestaciones) que estarán a disposición de los diferentes trámites en internet, podemos citar:

Hay que resaltar la voluntad del equipo de gobierno de seguir avanzando en el objetivo de llegar a ser un Ayuntamiento moderno, eficaz y eficiente, cada vez más próximo a sus usuarios y usuarias, más orientado a lograr la atención y prestación integral de servicios a sus conciudadanos.

El nivel de prestación electrónica de MÁLAGA24H tiene que seguir desarrollándose en los próximos años hasta lograr el nivel deseado de "una administración sin papeles". Se irán implantando otras prestaciones como la cita previa, la tarjeta ciudadana, carpeta ciudadana, carpeta empresa, etc.

La puesta en marcha de MÁLAGA24H, junto al desarrollo de las oficinas presenciales (OMAC) en los Distritos y el teléfono 010, contribuirá a avanzar en la línea de servicio a los malagueños y malagueñas que el Ayuntamiento de Málaga inició con su Plan de Calidad. Para ello, solo resta una premisa: que los ciudadanos y ciudadanas utilicen MÁLAGA24H y contribuyan a su consolidación presentando cuantas sugerencias de mejora estimen oportunas, la participación de muchos redundará en beneficio para todos.