Este proyecto es relacionado con la necesidad de cambio del actual modelo de atención y organizativo de los Centros de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Málaga

El proyecto se vertebra a partir de dos principios: simplificación de procesos y “papel cero” en los Servicios Sociales Comunitarios.

En la actualidad los Servicios Sociales Comunitarios se sustentan sobre un modelo que prima la burocracia tradicional y el trámite administrativo, que supone una carga documental en formato papel descomunal en todos los procesos de trabajo.

La digitalización documental optimiza y garantiza el cumplimiento de los criterios de calidad definidos en el Manual de Estándares de los Servicios Sociales Comunitarios relativos la accesibilidad, en concreto la implantación de cambios organizativos necesarios con el fin de favorecer la accesibilidad, adaptando los servicios a las necesidades de las personas.

El proceso de digitalización reduce de manera drástica el número de desplazamientos de las personas usuarias al CSSC, incluso permite realizar atenciones con “desplazamientos cero”.

Elementos del proyecto que mejorar la accesibilidad total de las personas usuarias:

• La atención telefónica y telemática como complementarias de la atención presencial.
• Utilización de las personas usuarias de la firma electrónica mediante el sistema Cl@ve
• La intención de implementar la rúbrica manual a través de tabletas digitales en los puestos de atención directa de los CCSSCC, a través de esta subvención de la Línea 3.
• El acceso a la plataforma de interoperabilidad Servicio de Verificación de Datos para consulta y certificación de información de Seguridad Social, SEPE, Oficina del Catastro, documentación de identidad de nacionales y extranjeros.

La recepción de documentación para trámites en formato PDF a través del correo corporativo

Las actuaciones del proyecto se enmarcan en los dos ejes del proyecto, así:

1. La digitalización de los procesos documentales de los CCSSCC:
   • En la actualidad los 12 CCSSCC disponen de digitalizadoras de documentos en papel.
   • Se utiliza de manera complementaria el correo electrónico corporativo para recepcionar documentación en pdf.
   • Para culminar este proceso de digitalización se requiere la incorporación de la firma de las personas usuarias en formularios e impreso como: solicitudes, consentimientos informados, compromisos de colaboración, etc…
2. La digitalización de los procesos de la intervención social:

• Todos los CCSSCC realizan la atención a la ciudadanía de manera presencial y telefónica.
• Se requiere ampliar la atención a la ciudadanía mediante la modalidad telemática a través de video llamadas y video conferencias, tanto para las atenciones individuales como para los tratamientos grupales y la coordinación interinstitucional en las ZBSS.
• Varios CCSSCC disponen de “Sala Webex corporativa” en la intranet, para el desarrollo de atenciones técnicas grupales y reuniones telemáticas.
• Se requiere la dotación de salas físicas de videoconferencias parar la realización de “reuniones híbridas” (presencial y telemática) útiles para la intervención grupal y la coordinación externa.
• Así mismo, es necesario facilitar el acceso a internet y a la administración electrónica a las personas usuarias mediante dos mecanismos:
  • Instalación de puntos WIFFI de acceso público en los CSSC.

Facilitar en las atenciones domiciliarias (del SAD y visitas a domicilio en general), el acceso mediante dispositivos portátiles con acceso a WIFFI y VPN utilizados por las personas profesionales de referencia y Equipos de Intervención Social, especialmente para personas con limitaciones de autonomía. Para ello se han tenido en cuenta los criterios trabajados por el grupo 1 del Laboratorio de Ideas de la FAMP sobre hogares conectados que se desprenden del “P.4. Las TICs para la optimización y ampliación de la carta de servicios”, incluyendo en el proyecto de digitalización puntos de acceso a la administración electrónica

Importe total del proyecto: 302.500,00 €

Importe de financiación europea 250.000,00 €

Importe de aportación municipal: 52.500,00 €

Financiado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda Urbana a través de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, fondos europeos Next Generation EU

14/07/2023 – 31/12/2023 ampliado plazo hasta el 30/09/2025