Mejora integral de los Servicios de Atención a la Ciudadanía, aplicando el concepto de omnicanalidad incluyendo videoconferencia y biometría facial como forma de acceso e identificación ciudadana, así como Chatbots y asistente virtual de ayuda al 010 para mejorar la información suministrada con medidas aplicables sobre análisis de brecha digital.

- Mejorar la accesibilidad de los servicios públicos digitales empleando el canal que más se adapte al perfil del ciudadano y de la empresa, incorporando todos los canales posibles a esa comunicación.

-Abordar una mejora integral de los Servicios de Atención a la Ciudadanía, aplicando el concepto de omnicanalidad, incluyendo la videoconferencia y la biometría facial como forma de acceso e identificación ciudadana y los Chatbots y el asistente virtual de ayuda al 010, para mejorar la información suministrada, con medidas aplicables sobre análisis de la brecha digital. Facilitar la movilidad de los trámites y la modernización de los procesos para su prestación mediante medios electrónicos.

- Reducir la Brecha Digital al igualar el acceso a la información y a los servicios para todos por canales universales como la voz y el video aquellos ciudadanos que así lo requieran, con independencia de su capacitación digital. Asimismo, las empresas podrán tener acceso a la información requerida para llevar a cabo su actividad.

- Utilizar tecnologías emergentes, como los asistentes virtuales de voz o los Chatbots interactivos y las plataformas omnicanal con las que podrían integrarse.

- Posibilitar la gestión de la omnicanalidad desde la App facilitando el registro con tecnología biométrica de FACE-ID con fe de vida.

- Descargar a los empleados públicos de la realización de tareas sencillas y automatizables, favoreciendo el incremento de tiempo para resolver cuestiones de mayor valor añadido.

- Optimizar la gestión de los tramites, permitiendo recibir y verificar la documentación recibida para realizar el trámite administrativo y reducir por tanto su tiempo de tramitación.

Modelo de atención ciudadana omnicanal: Plataforma omnicanal integrada en el BackOffice municipal basada en una App de cita previa para acceder tanto a la información municipal, como a la personal.

Asistente virtual de voz. Integración en el servicio 010: Se incorpora al 010 un asistente de voz que utilizará IA y NLP para responder a las llamadas que respondan a un patrón repetitivo.

El sistema propondrá nuevas áreas de trabajo sobre datos cuantitativos gracias al análisis de experiencia del usuario.

Chatbot interactivo en la web municipal: Resolución interactiva de dudas para dar información básica mediante Chatbot implementado en la web municipal.

Biometría facial con fe de vida para identidad digital ciudadana: Sistema de biometría con comprobación de fe de vida en las vías de identificación para solicitar acceso a los servicios electrónicos.

Análisis de encuestas de brecha digital: Análisis de medidas para reducir la brecha digital a través de la captura de datos de encuestas previas

Importe total del proyecto 425.000,00 €

Importe de financiación europea: 425.000,00€

Importe de aportación municipal: 0,00 €    

Financiado por el Ministerio de Política Territorial  y Memoria Democrática en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, Next Generation EU. 

01/01/2022 -31/12/2023 prorrogado hasta 30 de abril de 2024